Premium Plus helpt start-ups Start it @KBC op weg met software en best practices voor customer service
Antwerpen. Start it @KBC en Premium Plus slaan de handen in elkaar. Voortaan kunnen de start-ups en scale-ups van de grootste accelerator van het land een beroep doen op de expertise van de Belgische specialist in advies en online oplossingen voor customer service, support en sales. Zo kunnen de jonge bedrijven uit het ecosysteem van Start it @KBC zich van meet af aan onderscheiden van de concurrentie op het vlak van dienstverlening aan hun klanten.
Premium Plus wil de start-up founders de kneepjes van het vak bijbrengen op het vlak van klantenservice en hen helpen om een volwaardige klantendienst uit te bouwen. Daarbij wordt onder meer gefocust op het efficiënt inlossen van beloften aan hun klanten, met de juiste mindset, processen en een gepaste technologische set-up.
Kurt Pinoy, CEO van Premium Plus: "Customer service is het nieuwe verkopen. Klanten hebben hoge verwachtingen en bedrijven doen er goed aan om die van meet af aan in te lossen. Het speelt daarbij geen rol of je een gevestigde waarde of net een challenger in de markt bent."
Dankzij het partnership krijgen de bedrijven binnen de Start it @KBC-community vlot toegang tot de expertise en toepassingen van Premium Plus die voortbouwen op de oplossingen van Zendesk. Dat online platform voor customer service wordt vandaag al door heel wat grote merken wereldwijd gebruikt. Premium Plus helpt de start-ups niet alleen om de tool correct te gebruiken, maar beheert actief de samenwerking met Zendesk en kijkt ook naar bijkomende integraties met onder meer Aircall (virtuele callcenters) en BotXO (chatbots en AI).
Toegevoegde waarde voorop
"De juiste tools zijn één ding. Er goed mee werken is nog wat anders. Met Premium Plus helpen we de start-ups niet alleen om de juiste technologische keuzes te maken, maar ook om die tools optimaal te benutten. Erg belangrijk, want de klantendienst is het hart van elk bedrijf," weet Kurt Pinoy.
Premium Plus, zelf een scale-up, heeft bijna 10 jaar ervaring met de digitale transformatie van de klantendienst. Het bedrijf werkt onder meer voor DPG Media, Carrefour, Brussels Airport, Telenet en Tomorrowland. Onlangs nog werd een kantoor in Frankrijk geopend en binnenkort is Nederland aan de beurt.
Kurt Pinoy heeft steile ambities voor Premium Plus: 'We willen graag de Europese referentie voor customer service worden, maar dat is eerder een gevolg dan een doel. Wij gaan waar de klanten gaan. Dat is net het hele punt van onze bedrijfsfilosofie.'
///
Over Premium Plus
Premium Plus gidst bedrijven naar een betere klantenervaring. Als Master Partner van Zendesk, Aircall en BotXO voorziet Premium Plus bedrijven van alle tools die noodzakelijk zijn om met hun klanten op een vlotte en efficiënte manier in contact te gaan.
Premium Plus werd opgericht in 2012 en telt intussen meer dan 500 klanten in België, Nederland en Frankrijk. Onder meer Brussels Airport, Carrefour, Club Brugge, De Tijd, DPG Media, Nike, Telenet, Tomorrowland en Q8 vertrouwen op de expertise van het bedrijf inzake customer service-processen en -technologie.
Voor meer informatie: www.premiumplus.io
